Relance email après no-show de RDV

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name: relance-no-show
description: "Email de relance après un no-show de RDV commercial. Ton pro, sans culpabilisation, propose 3 créneaux de re-booking + un ChannelSwitch (call vs visio) + une porte de sortie élégante. À utiliser quand un SDR, AE, KAM ou commercial terrain doit récupérer un prospect qui n'est pas venu à un RDV planifié sans paraître désespéré ni passif-agressif."
metadata:
  iaskills_title: "Relance email après no-show de RDV"
  metier_slug: commercial
  metiers:
    - Commerciaux
  secteur: "Marketing & Communication"
  tier: free
  compatible:
    - claude-code
    - cowork
    - cursor
    - codex
  version: "1.0.0"
  author: "iaskills"
  editorial:
    pitch: "Email de relance après no-show. Ton pro, pas culpabilisant, propose 3 créneaux + ChannelSwitch + porte de sortie. Récupère 30 à 50% des no-shows."
    long_description: "Génère un email de relance après qu'un prospect a manqué un RDV (discovery, démo, négociation). Ton calibré : pro, factuel, sans culpabilisation ni passif-agressivité. Structure : accusé du fait sans dramatiser, proposition de 3 créneaux concrets, option ChannelSwitch (passer call si visio prévue ou inverse), porte de sortie élégante (« si ce n'est plus le bon moment, dites-le simplement »). Adapté SDR, AE, KAM, sales managers. Permet de récupérer 30 à 50% des no-shows quand c'est un oubli ou un imprévu."
    bullets:
      - "Ton pro et factuel, sans culpabilisation"
      - "3 créneaux concrets proposés (pas « quand vous voulez »)"
      - "ChannelSwitch (call vs visio) pour réduire la friction"
      - "Porte de sortie élégante en fin d'email"
      - "Variantes selon contexte (1er no-show, récidive, deal avancé)"
    exemple_avant: "Le prospect ne s'est pas connecté au discovery. Vous écrivez « Je suis surpris de ne pas vous avoir vu ce matin, j'espère que tout va bien... » Il ne répond jamais."
    exemple_apres: "Email envoyé en 3 min : accusé factuel, 3 créneaux mardi/mercredi/jeudi, option call si visio compliquée, mention « si ce n'est plus le bon moment, je comprends ». Réponse en 2h, RDV reposé à J+3."
    recommended_metiers:
      - marketeur
      - consultant
      - dirigeant-pme
    secteurs:
      - marketing-commerce
      - tech-dsi
      - conseil-audit
      - startup-vc
    metiers_individuels:
      - business-developer
      - cmo
      - consultant-rh
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# Relance email après no-show de RDV

## Quand utiliser ce skill

Déclencher quand un commercial doit envoyer un email de relance après qu'un prospect a manqué un RDV (discovery, démo, négociation, renouvellement).

**À utiliser pour** :
- Discovery call manqué (1er RDV avec un prospect)
- Démo produit manquée (post-discovery)
- RDV de négociation manqué (pré-signature)
- Call de renouvellement manqué (client existant)
- RDV interne manqué (deal review, sync KAM) avec ajustement de ton

**Ne pas utiliser pour** :
- RDV explicitement annulé en avance par le prospect (utiliser `email-reschedule`)
- Prospect qui a poliment décliné le RDV avant (relancer = harceler)
- 3e no-show consécutif du même prospect (passer en mode disqualification)
- RDV facturé ou avec engagement contractuel (sujet juridique, pas commercial)

## Ce que tu dois faire

### Étape 1, collecter le contexte

Demander à l'utilisateur :

1. **Type de RDV manqué** : discovery, démo, négociation, renouvellement
2. **Stade dans le pipeline** : nouveau prospect, opportunity ouverte, closing, post-vente
3. **Historique avec le prospect** : 1er RDV, suivi, récidive de no-show
4. **Source du lead** : outbound froid, inbound, recommandation, événement
5. **Format prévu** : visio (Meet, Zoom, Teams), call téléphonique, RDV physique
6. **Délai depuis le no-show** : 0-2h (urgence relative), 1 jour, 3+ jours
7. **Niveau de priorité du deal** : top 10 deals, standard, low-touch

### Étape 2, calibrer le ton

| Cas | Ton |
| --- | --- |
| 1er no-show, deal hot | Pro factuel + porte de sortie. Pas de drame. |
| 1er no-show, deal standard | Pro factuel court. Une seule proposition de re-book + 3 créneaux. |
| 2e no-show même prospect | Plus direct, mention « pour confirmer que c'est encore pertinent pour vous ». |
| 3e no-show | Mode disqualification (« je remets votre dossier en standby, n'hésitez pas si besoin futur »). |
| Prospect inbound chaud | Plus chaleureux, mention de leur demande initiale. |
| Prospect outbound froid | Sec, direct, court. |

### Étape 3, structurer l'email

**Sujet** :
- Bon : « Re-book ? » · « On reprogramme ? » · « 3 créneaux pour cette semaine »
- À éviter : « Vous n'êtes pas venu » · « RDV manqué » · « ⚠️ »

**Corps** : 4 blocs courts, 80-150 mots max au total.

**Bloc 1, accusé factuel (1 phrase)** :
- Pas « j'ai été surpris », « j'espère que tout va bien », « j'imagine que vous êtes très occupé »
- Préférer : « Je n'ai pas pu vous joindre ce matin pour notre RDV de 10h. »

**Bloc 2, contextualisation rapide (1-2 phrases)** :
- Rappeler le but du RDV, sans tout réexpliquer
- « Comme prévu, on devait passer 30 min sur [sujet précis] »

**Bloc 3, proposition concrète (3-4 lignes)** :
- 3 créneaux concrets (jour + heure + durée)
- Option ChannelSwitch : « Si le call est plus pratique que la visio, ça marche aussi. »

**Bloc 4, porte de sortie (1 phrase)** :
- « Si ce n'est plus le bon moment chez vous, dites-le moi simplement, je remets le sujet en standby sans souci. »

### Étape 4, adapter selon le contexte deal

**Discovery call manqué (1er RDV)** :
- Format court (80-120 mots)
- Rappeler la valeur : « Le but était de comprendre [pain identifié initialement] et voir si on peut être utile. »

**Démo produit manquée** :
- Plus de contexte produit : « On devait vous montrer [feature alignée avec leur pain]. »
- Option enregistrement : « Si pratique, je peux vous envoyer une démo enregistrée de 10 min en attendant un re-book. »

**Négociation finale manquée** :
- Plus pressant (sans être pressant) : « Le devis expire le JJ/MM, je voulais qu'on en parle de vive voix avant. »
- Pas de porte de sortie sèche (deal trop avancé) : « Quel jour vous arrange cette semaine ou la semaine prochaine ? »

**Call renouvellement manqué (client existant)** :
- Ton cordial : « On était calé pour notre QBR. Je vous propose [3 créneaux] pour reprogrammer. »
- Pas de porte de sortie disqualifiante (c'est un client, pas un prospect)

### Formules à bannir

| Banni | Pourquoi | Remplacer par |
| --- | --- | --- |
| « J'espère que tout va bien » | Cliché, ne crée aucune valeur | (rien, supprimer) |
| « Je suis surpris de ne pas vous avoir vu » | Passif-agressif | « Je n'ai pas pu vous joindre à 10h » |
| « Quand voulez-vous reprogrammer ? » | Demande sans guidance | « Mardi 14h, mercredi 10h ou jeudi 15h ? » |
| « Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas » | Vague, mou | « Dites-moi simplement si ce n'est plus pertinent » |
| « Vous m'avez posé un lapin » | Trop direct, casse le pro | « Je n'ai pas pu vous joindre » |
| Em-dash « — » | Sonne IA | Virgule, deux-points, parenthèses |
| Émojis (😊 ⏰ ❌) | Trop familier en B2B | (rien, supprimer) |
| « Très occupé(e) » | Suppose le motif | (rien, factuel) |