Email de report ou annulation de séance de coaching

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name: email-report-seance-coaching
description: "Rédige un email professionnel pour reporter, annuler ou décaler une séance de coaching à un client, sans casser la relation ni le cadre déontologique. Traite 4 scénarios (imprévu coach, imprévu client, no-show sans nouvelle, annulation tardive avec facturation à statuer), propose 2 à 3 créneaux de report datés, mentionne la politique d'annulation quand elle s'applique, et garde une porte ouverte pour la prochaine séance. À utiliser quand un coach professionnel, coach business, coach de vie, mentor ou formateur indépendant doit envoyer un message rapide sans y passer 20 minutes."
metadata:
  iaskills_title: "Email de report ou annulation de séance de coaching"
  metier_slug: coach
  metiers:
    - Coachs et formateurs
  secteur: "Coaching & formation"
  tier: free
  compatible:
    - claude-code
    - cowork
    - cursor
    - codex
  version: "1.0.0"
  author: "iaskills"
  editorial:
    pitch: "Email prêt à envoyer pour reporter, annuler ou décaler une séance de coaching. 4 scénarios calibrés, 2 à 3 créneaux de report, ton chaleureux et cadrant."
    long_description: "Rédige un email professionnel pour reporter, annuler ou décaler une séance de coaching à un client, sans casser la relation ni le cadre déontologique. Traite 4 scénarios : imprévu coach (empêchement de dernière minute côté praticien), imprévu client (demande de report côté client), no-show (le client n'est pas venu sans prévenir), annulation tardive avec facturation à statuer. Le skill demande le prénom du client, la date et l'heure de la séance concernée, la politique d'annulation en vigueur (24h, 48h, 72h), et propose 2 à 3 créneaux de report datés. Ton chaleureux et cadrant, en accord avec la posture ICF ou EMCC. Rappelle le cadre sans culpabiliser. Adapté coach professionnel, coach business, coach de vie, mentor, formateur indépendant."
    bullets:
      - "4 scénarios : coach, client, no-show, tardif"
      - "2 à 3 créneaux de report datés"
      - "Rappel politique annulation sans culpabiliser"
      - "Ton chaleureux et cadrant, posture ICF"
      - "Prêt à envoyer en moins de 2 minutes"
    exemple_avant: "Vous ratez une séance à cause d'un imprévu urgent, vous envoyez un SMS bâclé, votre client ne sait pas quand vous vous reverrez, il se sent en insécurité, vous perdez 2 semaines et l'engagement du programme s'effrite."
    exemple_apres: "Un email professionnel envoyé dans les 30 minutes qui suivent l'empêchement, avec l'excuse assumée, 3 créneaux de report datés dans les 7 jours, le rappel du cadre du programme, et une phrase qui referme proprement. Le client répond dans l'heure, la séance est recalée, la relation est renforcée."
    recommended_metiers:
      - profession-liberale
      - consultant
    secteurs:
      - rh-management
      - conseil-audit
      - education-formation
      - sport-bien-etre
      - sante-medical
      - communication-rp
    metiers_individuels:
      - coach-professionnel
      - coach-d-entreprise
      - coach-sportif
      - formateur
      - responsable-formation
      - manager-operationnel
      - instructeur-yoga-pilates
      - dieteticien
    connecteurs:
      - gmail
      - outlook
      - calendly
      - agenda
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# Email de report ou annulation de séance de coaching

## Quand utiliser ce skill

Déclencher quand un coach ou formateur indépendant doit envoyer un email à un client pour reporter, annuler ou décaler une séance, dans l'un de ces 4 cas :

- **Scénario A · imprévu coach** : le praticien a un empêchement (urgence perso, maladie, obligation professionnelle) et doit annuler côté coach
- **Scénario B · imprévu client** : le client demande de reporter et le coach répond en confirmant et proposant des créneaux
- **Scénario C · no-show** : le client ne s'est pas présenté à la séance, sans prévenir. Le coach envoie un message factuel et propose la marche à suivre
- **Scénario D · annulation tardive** : le client a annulé hors du délai prévu par la politique d'annulation (moins de 24h, 48h ou 72h selon le contrat), la séance est facturée ou reportée selon le contrat

À utiliser pour :

- Coaching individuel 1:1 (le plus fréquent)
- Séance de mentoring
- Session de formation individuelle (pas atelier collectif)
- Séance découverte de 30 min (adapter le ton en conséquence)

Ne pas utiliser pour :

- Annulation d'un atelier collectif (à traiter différemment : email groupé, remboursement partiel selon les cas)
- Fin de programme entière (autre skill)
- Rupture de contrat sur désaccord profond (relève du contrat et de la déontologie, pas d'un email tactique)